بلدية نابلس تعقد ورشة تدريبية بعنوان"اتيكيت التواصل عبر الهاتف "والرد على شكاوى واقتراحات المواطنين
25/10/2025
ضمن رؤيتها لتعزيز فاعلية وحدة الشكاوى في بلدية نابلس، واستمراراً لسعيها المتواصل لتطوير آليات الإتصال والتواصل مع الجمهور، أطلقت بلدية نابلس ورشة عمل تدريبية بعنوان "اتيكيت التواصل عبر الهاتف" استهدفت موظفي قسم الشكاوى الهاتفية، وحضر الدورة السيد عمار جعيتم رئيس قسم الموارد البشرية، وقدمها مسؤول لجنة المساءلة المجتمعية في بلدية نابلس.
واستعرض مقدم الدورة الأستاذ علاء الجيطان من قسم العلاقات العامة والدولية في بلدية نابلس مفهوم الشكوى والإتصال، وأوضح أن المفهوم الحقيقي للإتصال ليس فقط في تزويد المواطنين بالمعلومات، أو مساعدتهم وارشادهم لحل شكواهم، بل يتعدى ذلك باعتبار الاتصال عبر الهاتف يعتبر من أهم وأخطر الوظائف كونها تشكل الاتصال الاول مع الجمهور العريض، وتولد الإنطباعات حول البلدية، وبالتالي فإن إتقان فنون واتيكيت التواصل عبر الهاتف يعتبر الركيزة الأساسية لبناء علاقة ايجابية مع المواطن ونيل ثقته، واستمع المدرب إلى المشاركين في الدورة ورد على استفساراتهم.
ومن جانبه أكد مدير الموارد البشرية في البلدية على أهمية هذا اللقاء التدريبي والذي من شأنه تطوير قدرات العاملين في قسم الشكاوى الهاتفية في مجال الإتصال عبر الهاتف، مثمنا جهود رئيس قسم الشكاوى الهاتفية في تطوير قدرات موظفي القسم، ومؤكداً اهتمام الإدارة العليا بهذا الجانب.
وفي الختام تم الإستماع إلى توصيات المشاركين، بهدف التطوير المستمر والدائم والذي يسعى المجلس البلدي الى تحقيقه بشكل دوري ومستمر.